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售后及画册 > 售后服务承诺
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★售后服务承诺★
一、售后服务:
⑴ 质量保证期内(自出厂日算起12个月内):如果由于设备设计缺陷、制造、运输安装、部件质量不良等自身原因出现故障,乙方免费负责维修,并免费更换相关部件.
⑵ 质量保证期外:不论由于设备本身原因、买方人为因素还是外部客观因素导致设备故障,卖方均将有偿负责维修,酌情收取服务费和材料费.
⑶ 响应时间:卖方在收到客户的通知后1 小时内做出响应.对于普通故障,卖方将以电话或E-MAIL 形式指导买方尽快恢复生产.对于买方不能自行解决的故障,卖方保证派出合格的售后服务技术人员到达买方现场进行维修.
二、回访
1、除正常为使用方提供的培训外,我公司售后服务人员将定期回访,以保证服务系统的畅通.
2、直通总经理的服务质量投诉电话与传真,服务热线:021-58155618.
公司除设有正常的售后服务系统外,还设有总经理直接控制的服务质量投诉电话及传真,专门处理用户对公司服务务方面的投诉.